Şikayetvar, 2024 yılına ait şikayet verilerini kamuoyu ile paylaştı. Bu rapora göre, Türkiye’de tüketicilerin karşılaştığı sorunların hangi alanlarda yoğunlaştığı ortaya çıktı. Platformda en çok ziyaret edilen markalar ve en fazla şikayet edilen sektörler netleşti.
En çok şikayet edilen sektörler ve artan dolandırıcılık vakaları dikkat çekti
Şikayet var 2024 verilerini açıkladı. Yayınlanan verilere göre en fazla şikayet edilen sektörler ve kullanıcıların yaşadığı sorunlar netleşmiş oldu.
İşte Şikayetvar en fazla şikayet edilen sektörler:
- E-Ticaret: 400.012 şikayet
- İnternet Servis Sağlayıcıları: 354.994 şikayet
- Finans: 339.501 şikayet
- İletişim: 291.941 şikayet
- Alışveriş: 234.430 şikayet
- Kargo & Nakliyat: 191.186 şikayet
- Kamu: 128.099 şikayet
- Beyaz Eşya: 125.039 şikayet
- Giyim: 115.815 şikayet
- Ulaşım: 87.631 şikayet
2024 yılında Şikayetvar platformunda en çok şikayet edilen sektörlerin başında e-ticaret yer aldı.
Tüketiciler, online alışverişte yaşadıkları sıkıntılar nedeniyle tam 400 bin şikayette bulundu.
E-ticaret firmalarına yöneltilen bu şikayetler, iptal edilen siparişler ve yanıltıcı indirimler gibi konular etrafında yoğunlaştı.
Platformda aynı zamanda, finans sektörü ve dijital içerik platformları da sıkça eleştirilen alanlar arasında yer aldı.
E-ticaretin yanı sıra, kargo ve nakliyat sektörü de şikayetlerin hedefi oldu.
Şikayetvar’ın verilerine göre kargo firmaları, eksik veya hasarlı teslimat, geç gönderim ve müşteri hizmetlerindeki sorunlar nedeniyle ciddi oranda şikayet aldı.
İletişim sektörü ve özel bankalar da kullanıcıların memnuniyetsizliklerini dile getirdiği diğer başlıca kategoriler arasında yer aldı.
2024 yılı, dolandırıcılık vakalarında ciddi bir artışa sahne oldu. Evde paketleme dolandırıcılığı yüzde 44 artış göstererek binlerce tüketiciyi mağdur etti.
Burs vaadiyle dolandırıcılık ve sahte bahis siteleri üzerinden gerçekleştirilen dolandırıcılıklar da büyük tepki topladı.
Şikayetvar verileri, dolandırıcılık şikayetlerinin artış trendinde olduğunu gözler önüne serdi. 2024’te toplam 11 bin 438 dolandırıcılık vakası bildirilirken, sahte internet siteleri ve telefon üzerinden yapılan dolandırıcılık girişimleri dikkat çekti.
İlginizi çekebilir: Bakanlık Trendyol için harekete geçti!
Şikayetvar en çok ziyaret edilen markaları açıkladı
E-ticaret sektörü 2024 yılında Şikayetvar kullanıcılarının odak noktası oldu.
Tüketiciler, aldıkları ürünlerin sitede belirtilen özellikleri taşımadığını ve bazı ürünlerin hiç teslim edilmediğini sıkça dile getirdi.
İndirimli ürünlerin iptal edilip tekrar yüksek fiyatlarla satışa sunulması büyük tepki topladı. Aynı zamanda, geç teslimat ve kalitesiz ürün gönderimi gibi sorunlar bu alandaki şikayetlerde öne çıktı.
Şikayetvar’ın verilerine göre en çok ziyaret edilen markalar arasında Instagram, Türk Telekom ve Akbank yer aldı.
Bu platformlar kullanıcılar tarafından sıkça ziyaret edilirken, çeşitli hizmetlere yönelik şikayetlerin sayısı da oldukça fazlaydı.
Şikayetvar 2024 verileri, tüketicilerin en çok hangi sektör ve alanlarda sorun yaşadığını net bir şekilde gözler önüne serdi.
Peki siz bu konuda ne düşünüyorsunuz? Düşüncelerinizi yorumlar bölümünde bizimle paylaşabilirsiniz. Daha fazlası için bizi takip etmeyi unutmayın!
